Opšti uslovi pružanja usluga

Opšti uslovi pružanja usluga korišćenja sistema e-Upravnik

1. Opšte odredbe

Opštim uslovima za pružanje usluga korišćena sistema e-Upravnik (u daljem tekstu: Opšti uslovi) uređuju se prava i obaveze:

1. e-Upravnik DOO Novi Sad (u daljem tekstu: Provajder) i
2. Korisnika usluga e-Upravnik (u daljem tekstu: Korisnik) u vezi sa zaključenjem ugovora o korišćenju usluge sistema e-Upravnik (U daljem tekstu: Ugovor),

u skladu sa odredbama važeće zakonske regulative, zakona o elektronskim telekomunikacijama. Detaljna specifikacija paketa usluga, cenovnik i opšti pojmovi vezani za sistem e-Upravnik nalaze se na web stranici Provajdera.

2. Definicije

Pojedini izrazi upotrebljeni u Opštim uslovima imaju sledeća značenja:

1. Sistem e-Upravnik  - skup servisa koje Provajder pruža Korisniku u cilju korišćenja aplikacje putem interneta , a u skladu sa izabranim paketom usluge;

3. Stupanje u korisnički odnos

Korisnički odnos smatra se zasnovanim nakon izvršene uplate odgovarajućeg iznosa zavisno od izbora željenog paketa usluge uz potpisivanjem ugovora sa Provajderom i uplatom ugovorene cene, uz obavezno navođenje sledećih podataka:

1. Identifikacioni podaci o Provajderu kao davaocu usluge;
2. Identifikacioni podaci o Korisniku usluge, administrativni, tehnički kontakt i kontakt za plaćanje;
3. Oznaka izabranog paketa;
4. Cena izabranog paketa;
5. Opšti uslovi pružanja usluga;
6. Datum zaključenja Ugovora;
7. Potpisi Korisnika (sa pečatom ukoliko je pravno lice) i ovlašćenog lica Provajdera.

4. Trajanje ugovora

Ugovor se zaključuje na period od dve godine u slučaju da se ugovorom ne odredi drugačije. Nakon isteka prvobitnog perioda, produženje usluge vremenski je zavisno od iznosa koji je uplaćen na tekući račun Provajdera, u skladu sa ugovorenim cenama.

5. Osnovne obaveze Provajdera

Pojedini izrazi upotrebljeni u Opštim uslovima imaju sledeća značenja:

1. Izvrši sve tehničke operacije potrebne za uspostavljanje funkcionalnosti ugovrenih usluga;
2. Da obezbedi i uvek ima na raspolaganju resurse neophodne za funkcionisanje ugovrenih usluge (prostor na disku, Internet protok, e-mail servere i ostalo u skladu sa izabranim paketom usluga);
3. Da Korisniku pruži uputstva o tehničkim parametrima za pristup i korišćenje izabranog paketa usluge;
4. Da svojim ponašanjem ne vrši povredu tajnosti podataka o Korisniku i informacijama koje prenosi;
5. Da Korisniku obezbedi stalnu tehničku podršku putem telefona i e-mail-a za rešavanje svih problema vezanih za korišćenje Usluge.

6. Osnovne obaveze Korisnika

Korisnik se obavezuje:

1. Da u Registracionom nalogu navede kompletne i tačne podatke, kao i da u slučaju bilo kakve promene podataka o tome pisanim putem (preporučenom poštom, faksom ili e-mailom) obavesti Provajder najkasnije 7 dana od dana nastanka promene;
2. Da čuva podatke za login i da ne daje podatke drugim licima;
3. Da Provajderu plati ugovrenu naknadu za korišćenje Usluge, a prema važećem cenovniku Provajdera;
4. Da se pridržava uputstava o načinu korišnjenja usluge dobijenih od Provajdera;
5. Da se tokom korišćenja Usluge uzdrži od nedozvoljenih ponašanja u skladu sa čl. 12 Opštih uslova;

8. Zakup paketa

Korisnik je dužan da se prethodno informiše o specifikacijama paketa koji želi da zakupi. Potrebne informacije korisnik može saznati na web stranici Provajdera ili kontaktiranjem tehničke podrške. Provajder ne snosi odgovornost ukoliko je korisnik zakupio paket a usluga mu ne odgovara.

9. Promena paketa

Korisnik može zahtevati povećanje paketa sklapanjem novog ugovora.

10. Uspostavljanje funkcionalnosti

Provajder se obavezuje da uspostavi punu funkcionalnost usluge najkasnije u roku od 2 radna dana po evidentiranju uplate od strane Korisnika, a tekući račun Provajdera. Provajder zadržava pravo da odbije bilo koju porudžbinu bez navedenog razloga.

11.  Plaćanje

Promotivni period (besplatan period) je obezbeđen u prvom mesecu korišćenja usluga Provajdera. Ukoliko korisnik zbog bilo kog razloga nije zadovoljan uslugom tokom promotivnog perioda korišćenja, može poslati zahtev za ukidanje usluge putem email-a, nakon čega će nalog biti ukinut i sadržaj obrisan. Nakon sklapanja ugovora Korisnik dobija račun/instrukcije za plaćanje za usluge Provajdera sa neophodnim podacima. Ukoliko je korisnik nije uplatio ugovorenu naknadu Provajderu nalog će biti ukinut i sadržaj obrisan. Za povraćaj novca pogledajte tačku 12.

12. Odšteta

Ako, zbog bilo kog razloga, Provajder nije u mogućnosti da obezbedi uslugu, biće izvršen srazmeran povraćaj novca. Povraćaj neće biti ostvaren ukoliko korisnik povredi uslove korišćenja usluge i primora Provajder da mu suspenduje ili ugasi nalog pre vremena. U trenutku zahteva, usluga će biti otkazana i njeno korišćenje će biti stopirano. Nalog će zatim biti obrisan u roku od 30 dana. Ukoliko zbog bilo kog drugog razloga nalog bude suspendovan i ostane u stanju suspenzije biće automatski obrisan u roku od 30 dana.

• Povraćaj novca se odnosi samo na uplate za ugovoreni period (delimični povraćaj novca za ostatak trajanja usluge).
• Kršenje Uslova korišćenja usluge poništava pravo na povraćaj novca.
• Nedolično ponašanje prema našem timu za podršku putem, telefona/email takođe poništava pravo na povraćaj novca.
• Povraćaj novca se primenjuje na validne razloge, koji ne mogu biti rešeni sa naše strane.

Povraćaj novca ne može biti ostvaren u slučaju da korisnik obnavlja uslugu. Povraćaj novca se odnosi na korisnike koji prvi put koriste uslugu.

Korisnik je saglasan da nema pravo na bilo kakvu odštetu od Provajdera, što uključuje zahteve, gubitke i troškove, uključujući troškove advokata i sudskog procesa. Provajder nije odgovoran u slučaju:

• povrede lica ili imovine uzrokovane korišćenjem usluge ili proizvoda u vezi sa Provajderom;
• da sadržaj bilo kog korisnika krši ili navodno krši prava svojine trećih lica;
• da sadržaj bilo kog našeg korisnika krši Zakon o autorskim pravima.

13. Nedozvoljeno ponašanje Korisnika

Ponašanje Korisnika je nedozvoljeno ukoliko je u suprotnosti sa imperativnim pravnim propisima Republike Srbije i međunarodnog prava, kao i ugovorima, konvencijama, preporukama i kodeksima koje je prihvatio Provajder i o čijem prihvatanju od strane Provajdera je Korisnik obavešten (neposredno ili preko Web sajta). Ponašanje Korisnika smatraće se nedozvoljenim, naročito, ukoliko se njime vrši krivično delo ili privredni prestup,vrši povreda autorskog prava ili prava industrijske svojine, povreda ličnih prava građana,vrši delo nelojalne konkurencije, vrši povreda dobrih poslovnih običaja i pravila o zaštiti potrošača, ugrožava rad ili funkcionalnost mreže,vrši uznemiravanje ili prouzrokovanje smetnji drugim korisnicima, vrši neovlašćen pristup tuđim informacijama ili resursima,vrši distribucija nezatraženih propagandnih poruka, vrši distribucija virusa ili drugih štetnih sadržaja i svako drugo ponašanje suprotno opšteprihvaćenim moralnim načelima. Za svoje nedozvoljeno ponašanje, krivično, građanski i na bilo koji drugi način odgovara isključivo Korisnik.

14. Prava Provajdera u slučaju nedozvoljenog ponašanja Korisnika

U slučaju nedozvoljenog ponašanja, Provajder ima pravo da Korisniku ukaže na propust i da ga putem e-mail-a upozori na obavezu prestanka sa zabranjenim aktivnostima. Provajder ima pravo da u slučaju težih oblika nedozvoljenog ponašanje privremeno prekine sa pružanjem ugovorene usluge, kao i da podatke o ponašanju korisnika preda na uvid nadležnim državnim organima. Ukoliko Korisnik i pored upozorenja nastavi sa nedozvoljenim ponašanjem, Provajder ima pravo da Ugovor jednostrano raskine, bez obaveze na povraćaj uplaćene naknade za korišćenje usluge.Provajder će trajno prekinuti pružanje usluge Korisniku na osnovu izvršne presude ili rešenja nadležnog organa.

15. Ograničenje odgovornosti Provajdera

Provajder nije odgovoran za bilo koju štetu koju korisnik može pretrpeti nastalu pogrešnim korišćenjem usluga. Provajder ne garantuje direktno niti indirektno za usluge koje pruža. Provajder nije odgovoran za gubitke podataka ukoliko je do njih došlo pogrešnim korišćenjem usluga. Provajder nije odgovoran za nestale ili oštećene fajlove korisnika ukoliko je do njih došlo pogrešnim korišćenjem usluga. Provajder zadržava pravo da u slučaju vanrednih okolnosti promeni ili suspenduje bilo koji nalog, bazu podataka, ili bilo koju drugu komponentu sistema za koju smatra da prouzrokuje probleme ili velika opterećenja servera.

16. Odgovornost Korisnika

Korisnik je isključivo odgovaran trećim licima i Provajderu za štetu nastalu nedozvoljenim ponašanjem. Korisnik je u potpunosti odgovoran za validnost celokupnog sadržaja unetog u sistem.

17. Komunikacija

Obaveštavanje ugovornih strana o svim pitanjima bitnim za sprovođenje Ugovora vršiće se u pisanoj formi, pod kojom se podrazumeva i slanje obaveštenja putem elektronske pošte ili isticanje obaveštenja na Web stranici Provajdera. Smatraće se da je obaveštenje poslato elektonskom poštom dostavljeno Korisniku onog dana kada je isto isporučeno u njegov mailbox.

18. Ograničenje odgovornosti

Provajder čini sve komercijalne napore kako bi svojim korisnicima obezbedio prostor i bandwidth kako bi njihova aplikacija radila nesmetano, sve dok pojedini korisnici koriste usluge u skladu sa ovim uslovima korišćenja. Provajder koristi kompleksne sisteme koji štite svoje korisnike i sistem od zloupotreba. Ponuda "neograničenih" servisa ne uključuje nameru pojedinačnih korisnika ili grupe korisnika da ugroze kvalitet usluge ostalih korisnika. Naša usluga je deljeni (shared) hosting servis, što znači da više korisnika hostujemo na istom serveru i deli serverske resurse. Servis je podešen tako da zadovoljava potrebe odogovarajućeg broja korisnika koji su smešteni na jednom serveru.

Provajder ne obezbeđuje neograničen prostor već ugovrenu količinu za online skladištenje podataka, backup-e ili dokumenate.

U najvećem broju slučajeva server će moći da podrži sve zahteve korisnika. Ipak, Provajder zadržava pravo na ograničenje procesorskog vremena, protoka, procesa ili memorije u slučaju da uvećani saobraćaj negativno utiče na kvalitet usluga ostalih korisnika.

19. Politika privatnosti

Provajder je posvećen zaštiti svih informacija koje sakuplja i čuva o Vama. Korisnici naših usluga prihvataju da se podaci o njima koriste u skladu sa ovom Politikom privatnosti. Provajder sakluplja minimalnu količinu informacija o Vama u svrhu pružanja kvalitetne usluge. Politika privatnosti ukazuje na sve procese koji mogu rezultirati sakupljanjem podataka o Vama. Vaša poseta našem sajtu daje nam pravo za prikupljanje pomenutih informacija.

Provajder može sakupljati sve informacije koje nam šaljete zavisno od tipa formulara koje popunjavate uključujući ime, adresu, broj telefona, faksa, email adresu, kao i ostale podatke koje možete ostaviti na sajtu.

Provajder nikada ne čuva podatke o kreditnim karticama tokom i posle transakcija, a sve informacije o kreditnim karticama se koriste jedino u svrhu realizacije plaćanja.

Provajder koristi sakupljene informacije prvenstvano u svrhu obrade zahteva korisnika i posetioca sajta. Sve standardne mere predostrožnosti se preduzimaju kako bi se sprečio neovlašćen pristup ovim podacima. Od korisnika se može zahtevati naknadna provera identiteta kako bi informacije o nalozima bile potpune. Provajder će povremeno slati newsletter na primarni kontakt e-mail, a korisnici su u mogućnosti da se ispišu sa ove mailing liste.

Provajder ne razmenjuje ni jednu informaciju o korisnicima sa trećim licima, osim sa državnim organima, u skladu sa propisima. Provajder može koristiti informacije u cilju održavanja kontakta sa korisnicima i obaveštavanja o razvoju našeg biznisa. I ovom slučaju korisnici imaju mogućnost da se ispišu da mailing liste. Provajder može povremeno objaviti informacije opšteg tipa trećim licima – na primer, broj posetilaca sajta koji su popunili neku online prijavu, ali pritom nikada neće uključiti informacije pomoću kojih bi se mogle identifikovati pojedine osobe.

Provajder garantuje da striktno primenjuje sve standardne bezbednosne mere štiteći lične podatke sakupljene od svojih korisnika. Ovo uključuje ali nije ograničeno sa: pristupom ličnim podacima sa lozinkom, ograničenim pristupom osetljivim podacima, enkriptovanim transfer osetljivih podataka poslatih od strane korisnika na Provajderovim formama za prijavu, naručivanje itd. Ipak, mogu postojati propusti vezani za bezbednost koji nisu pod kontrolom Provajdera. Odlukom da Provajderu obezbedite lične informacije korisnik razume i slaže se sa činjenicom da bezbednost, integritet i privatnost njegovih podatake ne može biti 100% garantovana. Provajder zadržava pravo da bilo kada izmeni ovu Politiku privatnosti. Svaka izmena postaje važeća nakon njenog objavljivanja na web stranici Provajdera. Korisnik se obavezuje da povremeno pročita ovu politiku privatnosti kako bi bio upoznat sa eventualnim izmenama iste. Ukoliko korisnik nastavi da koristi sajt i usluge Provajder-a nakon bilo koje nove verzije politike privatnosti, podrazumeva se da je istu prihvatio kao važeću.

20. Prestanak i obnova Ugovora

Ovaj Ugovor prestaje da važi istekom vremena na koji je zakupljena usluga ili podnošenjem zahteva Korisnika za ukidanje usluge. Pred isticanje usluge Korisnik dobija obaveštenja na e-mail adresu koja je navedena u narudžbenici. Ukoliko se korisnik ne odaziva i ne uplati obnovu usluge, usluga će biti suspendovana po isteku datuma za obnovu. Ukoliko je u pitanju usluga hostinga, fajlovi će se čuvati još 30 dana nakon isteka roka za obnovu. Nakon 30 dana Provajder zadržava pravo da obriše fajlove sa servera bez prethodne konsultacije sa korisnikom. Korisnik je dužan da napravi backup fajlova koji su se nalazili na zakupljenom hostingu u predviđenom roku.

21. Važenje Opštih uslova

Provajder zadržava pravo da uz blagovremenu objavu izvrši izmenu i dopunu ovih Opštih uslova.